Solicitação de Devolução

Toda solicitação deve ser registrada junto à Central de Atendimento da Andrade Joias, que fornecerá as instruções detalhadas para o processo.

Condições para Devolução

• O prazo máximo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue:

  • Lacres intactos do fabricante;

  • Embalagem original em perfeito estado;

  • Todos os acessórios e brindes que acompanharam a peça.

• Não serão aceitas devoluções de produtos usados, com qualquer sinal de violação ou com itens faltantes.

Devolução por Defeito de Fabricação

A Andrade Joias garante que suas peças são fabricadas com materiais de alta qualidade e passam por rigorosa conferência antes do envio.

• Caso o cliente identifique defeito de fabricação em até 7 dias corridos após o recebimento, deverá:

  1. Enviar um e-mail para sac@andradejoias.com.br com fotos e relato do problema;

  2. Encaminhar o produto para nossa sede em São Paulo, na embalagem original e com todos os acessórios.

• Após análise técnica:

  • Se o defeito for confirmado, a peça será trocada pela mesma joia ou, caso não seja possível, será feito o reembolso do valor pago.

  • Se constatado que o problema foi causado por mau uso, quedas, acidentes ou contato com agentes químicos, o reparo poderá ser realizado mediante cobrança de custos previamente aprovados pelo cliente.

⚠️ Não realizamos trocas de peças fora da garantia, já ajustadas por terceiros ou quando houver solicitação de troca por modelo diferente.

Procedimento de Garantia

Para acionar a garantia, entre em contato com nosso atendimento:
📧 sac@andradejoias.com.br
📱 WhatsApp: (11) 99229-2815
➡️ Informe o número do pedido e a opção desejada (ajuste ou devolução).

Protocolo de Devolução

Compras realizadas pela internet podem ser devolvidas dentro de 7 (sete) dias corridos, desde que atendam às seguintes condições:

1. O produto deve retornar em sua embalagem original;

2. O produto não pode apresentar sinais de uso.

🔎 A restituição/estorno só será realizada após o recebimento da mercadoria em nossa empresa e a aprovação da análise técnica.

Importante:

• Custos de frete (ida e volta) em casos de troca ou devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.

• Se for constatado uso ou descumprimento das regras, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.

Formas de Restituição

Pagamento via Cartão de Crédito

• Após a aprovação da devolução, solicitamos o estorno junto à administradora do cartão.

• O prazo para o valor constar em sua fatura depende da política de cada administradora e pode ocorrer em faturas subsequentes.

Pagamento via Pix ou Transferência

• A restituição será feita por depósito em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente.

• O reembolso é processado em até 7 dias úteis após aprovação da devolução, conforme previsto no CDC.

👉 Nossa prioridade é oferecer transparência e tranquilidade em cada etapa da sua compra.