1. A prata escurece?

Sim, a prata pode escurecer com o tempo por conta da oxidação natural em contato com suor, cosméticos ou produtos de limpeza. Isso não é defeito e não significa que a prata seja de baixa qualidade.

👉 Todas as nossas peças em prata têm garantia permanente quanto à autenticidade e oferecemos limpeza e polimento gratuitos sempre que necessário (o cliente arca apenas com o frete).

2. Alianças banhadas a ouro são de má qualidade?

Não. As alianças banhadas em ouro são uma opção acessível e sofisticada, indicadas para quem deseja uma peça com aparência de ouro 18K, mas sem o investimento mais alto.

• Trabalhamos com banho premium de até 10 milésimos, um dos mais resistentes do mercado.

• O banho, no entanto, não é vitalício – seu desgaste depende do uso e dos cuidados do cliente.

👉 Pensando nisso, oferecemos a primeira reposição do banho gratuitamente.

3. Qual é a garantia das joias?

• Ouro 10K, 18K e Prata 950/925: garantia permanente quanto à autenticidade do material.

• Defeitos de fabricação: 90 dias de garantia, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Serviços gratuitos: limpeza, polimento, ajuste inicial (quando aplicável) e cravação de pedras sintéticas no período de 1 ano.
  
  ⚠️ Não se enquadram na garantia: danos por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou intervenções em outros estabelecimentos.

4. E se a numeração não servir?

• Alianças: oferecemos o primeiro ajuste gratuito em até 1 número, dentro de 15 dias do recebimento (quando o modelo for passível de ajuste). Anéis de noivado: ajuste gratuito em até 1 número dentro de 30 dias.​​​​​​​

⚠️ Modelos banhados, com pedras, acabamentos especiais ou gravações externas não são passíveis de ajuste – nesses casos, é necessário refazer a peça.

5. A joia pode quebrar ou ficar frágil se eu pedir ajuste?

Não, desde que seja respeitado o limite de ajuste.

6. As alianças são vendidas por unidade ou em par?

Temos as duas formas de comercialização, é nessessário observar no site se o produto apresenta no texto descritivo a palavra unidade.

7. Qual é o prazo de fabricação e entrega?

• Peças sob encomenda: prazo de fabricação de 5 a 20 dias úteis, mais o prazo de entrega dos Correios, que varia conforme o CEP.​​​​​​​

👉 O cliente recebe nota fiscal e código de rastreio para acompanhar cada etapa.

8. E se o Correios atrasar a entrega?

97% das entregas são realizadas dentro do prazo. Mas, caso ocorra atraso, abrimos imediatamente uma reclamação oficial junto aos Correios. Se não houver resposta em até 10 dias úteis, oferecemos:

• Envio de nova mercadoria, ou cancelamento com estorno do valor pago.

9. Como sei que a Andrade é confiável?

• Estamos há mais de 10 anos no mercado, com sede em São Paulo.

• Todas as joias acompanham nota fiscal e possuem garantia vitalícia de autenticidade.

• Atendemos milhares de casais em todo o Brasil, com avaliações reais de clientes em nosso site e redes sociais.

10. Como funciona a personalização das alianças?

• Oferecemos gravações internas gratuitas (nomes, datas, símbolos e frases curtas).

👉 Modelos com gravações externas, pedras ou acabamentos especiais são exclusivos, mas não permitem ajustes futuros.

11. Posso devolver minha compra se não gostar?

Sim. O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

⚠️ O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

12. Como é feito o pagamento?

• Cartão de crédito: até 12x sem juros - até 3 dias úteis para a confirmação dependendo do critério de aprovação.

• Pix: confirmação imediata.

​​​​​​​​​​​​​​O site utiliza sistemas de criptografia e proteção de dados, garantindo compras 100% seguras.

13. Vocês têm loja física?

Sim. Nossa sede fica em São Paulo, na Alameda Joaquim Eugênio de Lima, 696 – Conjunto 201 – 19º andar – Jardins.
📍 Atendemos com hora marcada e também enviamos para todo o Brasil pelo site.