Garantia e Cuidados

Certificado de Garantia

A Andrade Alianças e Joias oferece garantia permanente quanto à qualidade e autenticidade das matérias-primas utilizadas.

Os produtos são fabricados em ouro 18K e prata 950/925, utilizando técnicas de cravação de pedras, polimento e acabamento.

Seguimos a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, que é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra. Ela cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Nesse caso, o cliente poderá escolher entre o envio de um novo produto, outro de mesmo valor, ou ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento em uma nova compra.

A Andrade Alianças e Joias também garante:

GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza e polimento. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso;

GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste de alianças em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste.*

GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, a cravação de pedras (Se sintéticas: repomos sem custo. Se naturais: mediante cotação passada previamente ao cliente) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material;

Joias da Andrade que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

OBS.: Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.

*Caso a numeração fique pequena, alianças sem pedras, desenhos, aplicações banhadas e banho de ouro, conseguimos aumentar em até dois números sem custo nenhum. Caso seja necessário aumentar mais do que dois números ou diminuir a aliança, é necessário refazer a peça e o isso possui um pequeno custo de mão de obra. Para consultar o valor, envie o número do seu pedido juntamente com o ajuste a ser realizado para: sac@andradejoias.com.br ou WhatsApp: (11) 95776-1070.

Importante:

- Haverá perda da garantia se a joia passar por alguma intervenção em outro estabelecimento;

- A Andrade Alianças Joias segue o mesmo padrão de medidas adotado por joalherias nacionais para alianças e anéis;

- Todas as alianças e demais joias somente são embaladas e enviadas após rigorosos processos de conferência, por isso dificilmente você receberá um produto com uma numeração diferente da solicitada;

- A Política de Troca e Garantia obedece o previsto no Código de Defesa do Consumidor;

- A Andrade Alianças Joias se resguarda o direito de alterar os termos da Política de Garantia e Troca. 

Cuidados especiais a ter com a sua joia:

Produtos Químicos

Evite expor a joia ao contato de produtos químicos como mercúrio, cloro, perfumes, laquês, xampus, protetores solares, bronzeadores e materiais de limpeza doméstica. Todos esses elementos podem agir na liga do metal que é utilizado na produção da peça, alterando a cor original.

Sujeiras

Em alianças com pedras, frisos, baixo relevo ou com acabamento diamantado é comum, com o tempo, o acúmulo de resíduos nessas superfícies. Para a limpeza dessas alianças, lave-as com água quente e sabão neutro, utilizando uma escova de dentes para não danificar a peça.

Quedas e atritos

Evite quedas e atritos da sua joia, eles podem danificar a estrutura da peça e fazer com que pedras e pérolas se soltem. Arranhões e riscos são muito comuns em peças polidas e principalmente nas foscas, podendo ocorrer em atividades simples do cotidiano.

Joias em Prata

A Prata é um elemento químico da tabela periódica. Embora seja um metal nobre, é natural que a prata escureça ao reagir com algumas substâncias, o que ocorre devido ao processo de oxidação. A alteração de cor ocorre por uma reação química do organismo com a Prata. O mais comum é o elevado índice de ácido úrico no organismo. Se não foi ele, pode ter sido qualquer outro reagente químico que entrou em contato com a peça e a escureceu, isso pode acontecer em questões de minutos. Até o suor em excesso afeta a usabilidade da peça. Oferecemos a limpeza e polimento de fábrica sempre que julgar necessário. Apenas os custos de frete (ida e volta) que ficam por conta dos clientes.

Com o passar do tempo, pode ocorrer também um desgaste da peça devido ao uso, o que é natural e pode ser resolvido com uma manutenção da joia. Caso necessite, contate nossa equipe.

Joias em Prata Banhadas a Ouro

É importante destacar que as alianças banhadas a ouro são uma opção mais acessível em comparação às alianças de ouro 18K. No entanto, é essencial entender que o banho de ouro nessas peças é temporário e, com o passar do tempo e uso, é inevitável que ele se desgaste.

As alianças banhadas a ouro são produzidas em prata 950 e são revestidas com uma camada de banho de ouro. Esse banho de ouro adiciona um brilho luxuoso à peça, mas, devido à sua natureza fina, ele está sujeito a desgaste gradual ao longo do tempo. Fatores como o uso diário, contato com produtos químicos, atrito e exposição à umidade podem acelerar esse processo de desgaste.

A durabilidade do banho de ouro pode variar dependendo do cuidado individual e da frequência de uso da aliança. Algumas pessoas podem experimentar um desgaste mais rápido do banho de ouro em suas alianças, enquanto outras podem desfrutar de uma aparência prolongada. No entanto, em algum momento, é provável que ocorra um desgaste e o metal base comece a ficar visível.

Mesmo com todos os cuidados, o desgaste do banho de ouro é um processo natural e inevitável. No entanto, isso não diminui a beleza e a importância das alianças banhadas a ouro, que continuam a ser uma opção encantadora e acessível para celebrar momentos especiais em sua vida.

Oferecemos a garantia de 03 (três) meses para a reposição do banho de ouro sem custo, apenas fazendo necessário arcar com os valores referente ao frete de ida e volta dos produtos. Passando esse prazo de 90 dias, também podemos recolocar esse banho de ouro novamente, mediante aprovação da taxa de custo.